FAQ

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy zamówienia za granicę do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem sklep@timkwiaty.pl w celu ustalenia kosztów wysyłki oraz innych szczegółów zamówienia.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

Nie mogę się zalogować na konto, nie przychodzi mi link do odzyskiwania hasła.

Po zmianie sklepu na nowy zmieniliśmy również technologię, na której funkcjonuje. Niestety przeniesienie bazy klientów wraz z historią zakupów nie było możliwe więc w takiej sytuacji prosimy o zarejestrowanie się na nowo.

Jeśli mimo założenia nowego konta występuje powyższy problem prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny w godzinach pracy firmy.

Dlaczego minimalna kwota zamówienia wynosi 400 zł?

Jesteśmy hurtownią i sprzedajemy głównie w ilościach hurtowych. Na naszym sklepie online mamy ceny hurtowe i aby możliwe było zrealizowanie zamówienia w takich cenach musi zostać spełnione minimum logistyczne. Przy mniejszej kwocie niestety, ale musielibyśmy stosować ceny detaliczne.

Bardzo chcę zamówić dany towar, ale nie osiągam minimum logistycznego. Czy można zamówić to w inny sposób?

W takim przypadku prosimy o wysłanie maila na adres sklep@timkwiaty.pl zawierającego kod produktu, ilość danego produktu, adres dostawy oraz numer telefonu. Przeliczymy wtedy cenę danego produktu na cenę detaliczną i po zatwierdzeniu ustalimy sposób płatności, a po zaksięgowaniu wpłaty zrealizujemy zamówienie.

 
Produkt jest w miksie kolorystycznym, jak wybrać konkretny kolor?

W tej sytuacji prosimy o podanie w uwagach do zamówienia kodu produktu, ilości oraz nazwy koloru albo numeru zdjęcia licząc od zdjęcia głównego.
Np. FME071602 - 3x fioletowy, 2x żółty
619032M6 - 2x zdjęcie 1, 2x zdjęcie 3, 4x zdjęcie 5

W przypadku braku danego koloru nasz pracownik skontaktuje się z Państwem w celu ustalenia wymiany na inny kolor lub produkt. Jeśli w uwagach nie wybrano konkretnego koloru to zostanie on wybrany losowo.

 
Dlaczego kwiaty gumowane są lepsze niż satynowe?

Kwiaty gumowane są lepsze od satynowych, ponieważ znacznie wierniej odwzorowują wygląd i dotyk żywych kwiatów. Silikonowy kwiat wygląda bardzo realnie i łatwo pomylić go z żywą rośliną. Takie kwiaty są dużo bardziej trwałe i nie tracą koloru - nie strzępią się, dobrze znoszą częste użytkowanie oraz zmiany temperatury. Podnosi to cenę takiego kwiatka (róża satynowa 3 zł, róża gumowana 10 zł), lecz jest to wartę swojej ceny ze względu na bardziej naturalny oraz estetyczny wygląd.